Obchodní podmínky

Internetový obchod LungDragon.cz provozuje společnost KIOX s.r.o., se sídlem U Synagogy 480/1, Trnitá, 602 00 Brno, Česká republika, IČO 10778080. Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží a souvisejících služeb prostřednictvím našeho e-shopu.

Prodávajícím se v těchto podmínkách rozumí KIOX s.r.o. / LungDragon.cz a kupujícím osoba nebo firma, která u nás zboží nebo službu objedná. Pokud nakupujete jako spotřebitel, zůstávají samozřejmě zachována všechna práva, která vám přiznávají platné právní předpisy.

Popis, vlastnosti a cena zboží nebo služby jsou uvedeny přímo u jednotlivých nabídek. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak. Cenu dopravy uvidíte před dokončením objednávky.

Objednávka

Před odesláním objednávky si můžete zkontrolovat vybrané zboží a služby, množství, kontaktní a doručovací údaje, způsob dopravy i platby a případné chyby opravit.

Po odeslání objednávky vám na uvedený e-mail zašleme její potvrzení. Prosíme o uvedení správných a úplných údajů, abychom mohli objednávku bez problémů zpracovat a doručit.

Platba

Za objednávku můžete zaplatit některým ze způsobů, které jsou právě dostupné v objednávkovém formuláři. Zpravidla nabízíme:

bezhotovostní převod,
online platbu kartou,
dobírku, pokud je pro danou objednávku dostupná.

Při online platbě se řiďte pokyny příslušné platební služby. Při platbě převodem považujeme objednávku za zaplacenou ve chvíli, kdy je platba připsána na náš účet.

Fakturu zasíláme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

Dodání zboží

Zboží vám zašleme způsobem, který si vyberete při objednávce. Dostupné možnosti dopravy se mohou lišit podle typu zboží a místa doručení.

Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme poškození vyfotit a oznámit dopravci. Dejte nám také co nejdříve vědět, abychom vám mohli pomoci situaci vyřešit. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění.

Pokud se nám zásilka vrátí například kvůli nesprávné adrese nebo proto, že nebyla převzata, kontaktujeme vás a domluvíme další postup. Při opětovném odeslání můžeme požadovat úhradu skutečných nákladů na novou dopravu.

Při doručení mimo Českou republiku mohou v některých zemích vzniknout celní, daňové nebo jiné dovozní poplatky. Tyto poplatky hradí zákazník, pokud není předem dohodnuto jinak.

Potřebujete objednávku zrušit?

Pokud jsme objednávku ještě neodeslali, kontaktujte nás co nejdříve na sales@lungdragon.com nebo na telefonu +420 703 392 459. Pokud už zásilka odešla, můžete jako spotřebitel využít právo na odstoupení od smlouvy podle podmínek uvedených níže.

Pokud objednávka zahrnuje službu individuálního nastavení, může být tato služba již provedena i před odesláním zboží. Pro její vyúčtování při zrušení objednávky platí pravidla uvedená v části „Individuální nastavení GPS SOS náramku a startovací SIM karta“.

Vrácení zboží do 14 dnů

Při nákupu přes internet má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Výjimkou jsou případy, u kterých zákon možnost odstoupení vylučuje.

Chcete-li zkontrolovat svou objednávku nebo vrátit celou objednávku či jen některé položky, můžete použít stránku Moje objednávka.

Moje objednávka – informace a vrácení zboží

Nejjednodušší postup: na stránce Moje objednávka označte celou objednávku nebo konkrétní zboží, které chcete vrátit, a pokračujte podle uvedených pokynů.

Použití této stránky není podmínkou odstoupení. Odstoupení nám můžete oznámit také jiným jednoznačným způsobem, například e-mailem na sales@lungdragon.com.

Odstoupení od smlouvy nám stačí odeslat nejpozději poslední den 14denní lhůty. Zboží potom odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník, pokud jsme se nedohodli jinak.

Prosíme, vraťte zboží pokud možno kompletní, včetně příslušenství, návodů a případného dárku zdarma. Chybějící příslušenství může ovlivnit hodnotu vráceného zboží. Bezplatně dodanou aktivovanou startovací SIM kartu k GPS SOS náramku si zákazník ponechává.

Zboží si samozřejmě můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho vlastnostmi a funkčností. Pokud je však používáno více, než je k takovému vyzkoušení nutné, odpovídá zákazník za případné snížení jeho hodnoty. Vrácení v původním obalu není podmínkou zákonného odstoupení ve 14denní lhůtě.

Kdy zboží ve 14denní lhůtě vrátit nelze

Zákon stanoví několik výjimek, kdy od smlouvy odstoupit nelze. Týká se to například zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti není z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů vhodné vrátit.

Pokud se na konkrétní produkt vztahuje taková výjimka, může být tato informace uvedena také přímo u produktu.

GPS SOS náramky Pflegeruf můžete vrátit až do 30 dnů

U GPS SOS náramků Pflegeruf nabízíme zákazníkům více času na vyzkoušení a rozhodnutí. Samotný náramek můžete za níže uvedených podmínek vrátit až do 30 dnů od převzetí, a to i v případě, že jste si k němu objednali službu individuálního nastavení a testování.

Pokud ještě neuplynulo 14 dnů, můžete použít standardní postup přes stránku Moje objednávka. Tím není omezena možnost oznámit odstoupení jiným jednoznačným způsobem, například e-mailem.

Pokud od převzetí uplynulo více než 14 dnů, kontaktujte nás nejpozději 30. den od převzetí na sales@lungdragon.com a uveďte číslo objednávky. Před odesláním náramku vyčkejte na naše potvrzení a pokyny k vrácení včetně aktuální adresy.

Vrácení mezi 15. a 30. dnem: náramek musí být kompletní, bez viditelných známek používání, v původním obalu a včetně veškerého příslušenství a případných dárků zdarma. Bezplatně dodanou aktivovanou startovací SIM kartu si zákazník ponechává.

Prodloužená možnost vrácení se vztahuje na samotný náramek, nikoli na již plně poskytnutou službu individuálního nastavení a testování. Pravidla pro tuto službu jsou uvedena níže a ve zvláštních podmínkách.

Tato prodloužená možnost vrácení je výhodou nad rámec zákonné 14denní lhůty. Nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ani práva z reklamace zboží nebo služby.

Kam zboží poslat

Pro rychlé a bezpečné zpracování vratky zasílejte zboží na naši skladovou adresu v Břeclavi, případně na jinou adresu, kterou vám předem písemně potvrdíme.

Adresa pro vrácení zboží:

LungDragon.cz sklad, KIOX s.r.o.
nám. T. G. Masaryka 46/1
690 02 Břeclav
Czechia
Tel.: +420 703 392 459

Zboží prosím neposílejte na sídlo společnosti v Brně, do výdejních boxů ani na jiná výdejní místa. Na těchto adresách nemáme pracoviště určené k přijímání vráceného zboží. Zásilka odeslaná jinam nemusí být převzata nebo správně přiřazena k vaší vratce a její vyřízení se tím může výrazně zpozdit.

Doporučujeme zvolit dopravu se sledováním zásilky a poslat nám číslo zásilky na sales@lungdragon.com. Budeme tak moci zásilku snadno dohledat a potvrdit její přijetí.

Pokud je potřeba doložit odeslání vráceného zboží, musí se jednat o doklad potvrzující, že zásilka byla skutečně předána dopravci k přepravě. Samotné vytvoření objednávky přepravy nebo přepravního štítku bez předání zásilky dopravci není dokladem o skutečném odeslání zboží.

U GPS SOS náramků Pflegeruf vracených mezi 15. a 30. dnem vždy nejprve vyčkejte na naše potvrzení a pokyny k vrácení.

Kdy vám vrátíme peníze

Při odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením platby za zboží však můžeme v souladu se zákonem počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo zákazník prokáže, že zboží skutečně odeslal zpět.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu.

Při vrácení celé objednávky vracíme také náklady na původní dodání zboží, maximálně však ve výši ceny nejlevnějšího běžného způsobu dopravy, který jsme pro danou objednávku nabízeli. Pokud si zákazník zvolil dražší způsob dopravy, rozdíl v ceně se nevrací.

Pokud objednávka zahrnovala službu individuálního nastavení a testování, vrácení její ceny se řídí následující částí těchto podmínek.

Individuální nastavení GPS SOS náramku a startovací SIM karta

Ke GPS SOS náramku si můžete objednat jednorázovou službu individuálního nastavení a testování za 300 Kč včetně DPH. Služba zahrnuje spárování náramku s vaším účtem v aplikaci SEtracker2, zadání SOS kontaktů a dalších zvolených nastavení podle vyplněného formuláře a otestování zařízení. Službu dokončíme před odesláním náramku.

Cena samotného náramku a cena služby individuálního nastavení a testování jsou uvedeny v nabídce před dokončením objednávky a rozepsány na faktuře. V objednávce a jejím potvrzení mohou být náramek a služba zobrazeny jako jedna společná položka za celkovou cenu. Cena služby není dodatečným poplatkem nad tuto uvedenou celkovou cenu.

Startovací SIM kartu dodáváme ke službě zdarma. Částka 300 Kč je cenou naší práce, nikoli cenou SIM karty, kreditu nebo mobilních služeb.

Před nastavením si zákazník vytvoří vlastní účet v aplikaci SEtracker2 a poskytne nám přihlašovací údaje a vyplněný formulář s požadovanými kontakty a nastaveními. Podrobnosti o průběhu služby jsou uvedeny ve zvláštních podmínkách.

Spotřebitel má u smlouvy o službě uzavřené na dálku zpravidla právo odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Tato lhůta pro službu se počítá od uzavření smlouvy o službě, nikoli od převzetí náramku.

Chcete-li, abychom nastavení provedli před uplynutím této lhůty, požádáme vás ve formuláři o výslovnou žádost a souhlas s provedením služby v plném rozsahu před odesláním náramku. Současně potvrdíte, že berete na vědomí zánik práva odstoupit od smlouvy o této službě po jejím úplném dokončení. Tato informace je vám poskytována již před objednáním služby.

Samotný souhlas s obchodními podmínkami tuto výslovnou žádost nenahrazuje. Bez ní službu během zákonné lhůty pro odstoupení nezahájíme a domluvíme s vámi další postup.

Pokud jsme vás před objednáním služby informovali o zániku práva na odstoupení po jejím dokončení, získali vaši předchozí výslovnou žádost a souhlas s provedením služby během 14denní lhůty a službu následně v plném rozsahu dokončili, právo odstoupit od smlouvy o této službě zaniká. Cena dokončené služby 300 Kč se při následném vrácení náramku nevrací.

Samotný náramek můžete vrátit podle výše uvedených pravidel, včetně prodloužené možnosti vrácení do 30 dnů. Práva z reklamace zboží nebo služby zůstávají zachována.

Pokud od smlouvy o službě odstoupíte ještě před jejím zahájením, vrátíme vám celou cenu služby. Při odstoupení po zahájení, ale před dokončením služby na vaši výslovnou žádost, hradíte pouze poměrnou část ceny odpovídající skutečně provedené práci. Pokud jsme nezískali potřebnou výslovnou žádost nebo vám neposkytli zákonem požadované poučení, náhradu za práci provedenou během lhůty pro odstoupení nepožadujeme.

Bezplatně dodanou aktivovanou startovací SIM kartu si při vrácení náramku ponecháváte. Za tuto kartu ani za mobilní služby spotřebované při našem testování neodečítáme z vracené ceny náramku žádnou další částku.

Podrobnosti najdete zde: Podmínky individuálního nastavení GPS SOS náramků a používání startovací SIM karty.

Reklamace a vadné zboží

Za vady zboží a poskytnutých služeb odpovídáme podle platných právních předpisů. Pokud se na zakoupeném výrobku nebo v provedené službě objeví problém, dejte nám vědět a pomůžeme vám s dalším postupem.

Produkt nefunguje správně?

Napište nám na sales@lungdragon.com a připojte číslo objednávky a krátký popis problému.

U elektroniky a dalších technických produktů vás můžeme požádat o fotografii, krátké video nebo několik doplňujících informací. Často díky tomu dokážeme zjistit příčinu a pomoci bez toho, abyste museli výrobek hned posílat zpět.

Pokud bude potřeba výrobek zaslat k posouzení nebo reklamaci, pošleme vám další pokyny.

Jak reklamaci vyřizujeme

Při přijetí reklamace vám vystavíme potvrzení a reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě, pokud se společně nedohodneme jinak.

Podle povahy vady a konkrétní situace může řešením být například oprava, výměna zboží, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy.

Nákup u nás můžete doložit například fakturou, potvrzením objednávky nebo jiným věrohodným dokladem.

Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení ani na poškození způsobené například nesprávným používáním, mechanickým poškozením, nevhodnou údržbou, neoprávněným zásahem nebo používáním výrobku v rozporu s návodem.

Používání výrobků a odpovědnost

Při doporučení konkrétního výrobku vycházíme z informací, které nám zákazník poskytne, a z běžného určení a vlastností produktu.

Výrobky je nutné používat v souladu s jejich určením, návodem a bezpečnostními pokyny. Nemůžeme odpovídat za škody nebo poruchy způsobené nesprávným použitím, neodbornou úpravou výrobku nebo používáním v podmínkách, pro které výrobek není určen.

Tím samozřejmě nejsou omezena práva zákazníka, která podle zákona omezit nelze.

Zpětný odběr elektrozařízení a baterií

Elektrozařízení, baterie a akumulátory nepatří do běžného směsného odpadu. Lze je odevzdat na určených místech zpětného odběru nebo ve sběrných dvorech.

Pokud chcete využít zpětný odběr prostřednictvím LungDragon.cz, napište nám předem na sales@lungdragon.com a pošleme vám aktuální informace a postup.

Závěrem

Tyto obchodní podmínky platí pro nákupy uskutečněné prostřednictvím LungDragon.cz, pokud není u konkrétního produktu nebo služby uvedeno něco jiného.

Na vztah mezi námi a zákazníkem se vztahuje právní řád České republiky, zejména občanský zákoník a příslušné předpisy na ochranu spotřebitele. Zákonná práva spotřebitele zůstávají vždy zachována.

Pokud vznikne spotřebitelský spor, který se nám nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Více informací najdete na coi.gov.cz.

Obchodní podmínky můžeme průběžně aktualizovat. Pro vaši objednávku je rozhodující znění platné v době, kdy byla smlouva uzavřena.