Hodnocení obchodu

Dobrý den, děkujeme za Vaši zprávu. Mrzí nás, že jste nebyl spokojen s fungováním hodinek ani s naší podporou. Rozumíme, že situace pro Vás mohla být frustrující – zároveň ale věříme, že kdybychom měli od začátku přesnější informace, mohli jsme problém vyřešit rychleji a efektivněji. Abychom předešli dalšímu nedorozumění, přikládáme stručný přehled naší komunikace: Neděle 1. června ve 20:00 – obdrželi jsme Váš první e-mail s dotazem ohledně nastavení hodinek. Pondělí 2. června v 8:13 ráno – odpověděli jsme s několika základními dotazy, mj. jsme se zeptali, zda byl problém způsoben vybitím hodinek, nebo zda šlo o první pokus o jejich spuštění. Čtvrtek 5. června ve 21:47 – reagoval jste na náš e-mail, ale výše uvedenou otázku jste bohužel neupřesnil. O hodinu později jste zaslal video, na kterém je patrné, že hodinky svítí zeleně – což znamená, že jsou zapnuté. Na základě toho jsme vycházeli z předpokladu, že potíže nastaly při opětovném zprovoznění po vybití baterie, tedy že hodinky nejsou „Offline“, ale nedaří se je znovu propojit s aplikací. Pátek 6. června v 7:06 ráno – poslali jsme podrobný návod a doporučení včetně vlastních ověřených tipů, jak hodinky restartovat. Opět jsme Vás požádali o potvrzení, zda už dříve byly úspěšně spárované a používané. Tuto klíčovou informaci – zda už byly hodinky předtím normálně používány – jsme od Vás bohužel nikdy nedostali výslovně potvrzenou. Pokud bychom od začátku věděli, že se jedná o první párování, mohli jsme se zaměřit na kontrolu QR kódu, přidání zařízení do aplikace a ověření úvodního nastavení. Namísto toho jsme – logicky, na základě předložených informací – řešili častější situaci, kdy se hodinky po úplném vybití obtížně probouzejí. Vaše zpětná vazba nás samozřejmě mrzí. Ale prosíme o pochopení, že bez konkrétních odpovědí nemůžeme správně vyhodnotit příčinu a navrhnout odpovídající řešení. Naše otázky nejsou formalita – pomáhají nám co nejlépe nasměrovat podporu. Pokud máte zájem problém dodatečně vyřešit, jsme Vám samozřejmě plně k dispozici. Pošlete nám, prosím, aktuální stav hodinek a fotografii QR kódu z krabičky nebo zadní strany hodinek – navrhneme přesný další postup. Děkujeme za Vaši zprávu. I kritická zpětná vazba je pro nás cenná a pomáhá nám zlepšovat naše služby i komunikaci. S přáním hezkého dne Katka, Tým LungDragon.cz

Dobrý den, dějujeme za objednavku i za hvězdičky.

Děkujeme, snažíme se. :-)

Dobrý den, děkujeme.

Děkujeme za 5 hvězdiček – jsme moc rádi, že jste spokojena!

Děkujeme za hodnocení.

Dobrý den, dějujeme za objednavku i za hodnocení.

Děkujeme za hvězdičky – jsme moc rádi, že jste byl spokojen :-)

Děkujeme za objednávku a pozitivní zpětnou vazbu – těšíme se na Váš další nákup.

Děkujeme za 5 hvězdiček – jsme moc rádi, že jste byla spokojena!

Děkujeme za objednávku i za hvězdičky.

Dobrý den, děkujeme.

Dobrý den, děkujeme za objednávku i za hodnocení.

Dobrý den, děkujeme za hvězdičky

Děkujeme za hodnocení.