Obchodní podmínky – SafeCall Home 4G, SIM karta a služba aktivace

SafeCall Home 4G je bezpečnostní zařízení určené pro přivolání pomoci prostřednictvím mobilní sítě. Zařízení umožňuje obousměrné hlasové spojení a tísňové volání na předem nastavené kontaktní telefonní čísla.

Zákazník bere na vědomí, že součástí zakoupeného zařízení SafeCall Home 4G je předinstalovaná předplacená SIM karta T-Mobile TWIST, která je aktivována v rámci služby nastavení zařízení.

SIM karta obsahuje předplacený balíček služeb dle aktuální nabídky mobilního operátora (např. hlasové minuty, mobilní data a případný bonusový kredit). LungDragon.cz není mobilním operátorem a nenese odpovědnost za rozsah, ceny ani podmínky mobilních služeb poskytovaných společností T-Mobile.

Zákazník bere na vědomí, že součástí SIM karty může být automaticky obnovovaný balíček služeb (např. 50 minut + 5 SMS + 50 Kč kredit na volání nebo SMS + 1+1 GB dat) za měsíční poplatek dle aktuálního ceníku operátora (aktuálně k 5/2026 cca 149 Kč/měsíc). Tento balíček se obnoví pouze v případě, že je na SIM kartě dostatečný kredit nebo pokud zákazník umožní stržení poplatku platební kartou v aplikaci operátora. Pokud kredit není dostatečný, balíček se neobnoví a služby jsou následně účtovány dle standardního ceníku operátora až do vyčerpání kreditu na SIM kartě.

Tarifní podmínky, objem dat, ceny volání, platnost balíčků i bonusového kreditu se řídí aktuální nabídkou mobilního operátora a mohou se kdykoli změnit bez předchozího upozornění. Zákazník je povinen sledovat aktuální informace přímo u poskytovatele mobilních služeb.

Zařízení může, pokud je tak nastaveno, automaticky odesílat SMS zprávy nebo volat uložené kontakty (např. při alarmu nebo upozornění). Tyto SMS se započítávají do volných SMS v balíčku, případně jsou SMS a hovory účtovány z kreditu dle ceníku operátora (aktuálně k 5/2026 cca 1,90 Kč/SMS). Zákazník je povinen zajistit dostatečný kredit pro správnou funkci zařízení.

Zařízení SafeCall Home 4G umožňuje tísňové volání několika způsoby – například pomocí centrálního SOS tlačítka, samostatných tlačítek pro přímé volání kontaktů, nouzové tahové šňůrky (pull-string), bezdrátového SOS tlačítka nebo hlasového povelu. Po aktivaci SOS tlačítka zařízení postupně volá předem nastavené kontakty v definovaném pořadí, dokud některý z nich hovor nepřijme.

Zařízení je určeno pro kontaktování předem nastavených soukromých telefonních čísel. Není určeno pro přímé připojení k oficiálním tísňovým linkám integrovaného záchranného systému.

Zákazník může kdykoli přestat používat předplacenou SIM kartu, nahradit ji kartou jiného mobilního operátora nebo přejít na jiný tarif. Tyto změny si zákazník zajišťuje samostatně a na vlastní odpovědnost.

Veškeré náklady spojené se změnou mobilního operátora, pořízením nové SIM karty, změnou tarifu nebo dobitím kreditu nese výhradně zákazník.

Pro správnou funkci zařízení (např. přenos informací nebo signalizace stavu) je nutné, aby byla na SIM kartě aktivní mobilní data. Zařízení má nízkou spotřebu dat (cca do 50 MB měsíčně), avšak bez aktivních dat nemusí některé funkce fungovat správně. Pokud se zákazník rozhodne nepokračovat v původním balíčku, je nutné zajistit, aby SIM karta měla aktivní data i možnost volání a odesílání SMS.

Kredit na SIM kartě zařízení SafeCall Home 4G lze kdykoli zkontrolovat bez vyndávání SIM karty. Stačí zadat telefonní číslo SIM karty na stránce https://www.t-mobile.cz/muj-t-mobile. Po zadání čísla je nejprve zaslán ověřovací kód formou SMS na dané telefonní číslo. Po jeho potvrzení se zobrazí informace o aktuálním stavu kreditu.

Alternativně lze zůstatek kreditu ověřit po vložení SIM karty do mobilního telefonu vytočením kódu *101# nebo prostřednictvím zákaznického účtu či mobilní aplikace T-Mobile.

Platnost SIM karty je časově omezena v souladu s podmínkami předplacených služeb T-Mobile. Aby nedošlo k její deaktivaci, je nutné SIM kartu včas dobíjet dle pravidel operátora. Zákazník odpovídá za sledování platnosti kreditu a služeb.

Doporučujeme udržovat na SIM kartě minimální kredit alespoň 50–100 Kč pro zajištění spolehlivého provozu zařízení, zejména pro případ nouzových situací.

V případě vyčerpání kreditu nebo neobnovení balíčku může dojít k omezení nebo úplné nefunkčnosti zařízení (např. nelze uskutečnit hovor ani odeslat SMS). Některé funkce zařízení jsou na dostupnosti kreditu plně závislé.

Součástí služby aktivace a testování funkčnosti zařízení SafeCall Home 4G je i využití části předplacených služeb SIM karty (např. hovory, SMS nebo datový přenos). Rozsah zbývajících služeb po předání zařízení se může lišit, protože během testování může dojít také ke spotřebě SMS a části kreditu. Cena za SIM kartu a službu aktivace činí 300 Kč a tato částka není vratná.

Z důvodu individuálního nastavení zařízení podle požadavků konkrétního zákazníka není u tohoto produktu možné zvolit platbu na dobírku. Zařízení je před odesláním připravováno a testováno na základě konkrétní objednávky zákazníka, proto je objednávka zpracována a zařízení připraveno až po potvrzení objednávky a přijetí platby.

V případě odstoupení od smlouvy ve 14denní zákonné lhůtě má zákazník nárok na vrácení kupní ceny za samotné zařízení SafeCall Home 4G. Náklady na SIM kartu, její aktivaci a spotřebované mobilní služby se nevrací, neboť jsou považovány za spotřební službu. Vrácená částka bude o hodnotu těchto položek odpovídajícím způsobem snížena.

Zařízení SafeCall Home 4G je určeno pro trvalé napájení ze sítě (DC 5 V). Vestavěná záložní baterie slouží pouze jako krátkodobé napájení při výpadku elektrické energie a umožňuje provoz zařízení přibližně 4–6 hodin v závislosti na způsobu používání. Pro správnou funkci doporučujeme ponechat jednotku trvale připojenou k napájení.

Funkčnost zařízení SafeCall Home 4G je závislá na dostupnosti mobilní sítě v místě použití. V oblastech se slabým nebo žádným signálem mobilní sítě nemusí být možné uskutečnit telefonní hovor nebo odeslat upozornění.

Za případnou ztrátu funkčnosti zařízení, omezení dostupnosti mobilní sítě nebo přerušení komunikace způsobené změnami u mobilního operátora nenese prodejce odpovědnost.

V případě zjištění jakékoli poruchy, nestandardního chování zařízení nebo podezření na nefunkčnost je zákazník povinen neprodleně kontaktovat prodejce prostřednictvím e-mailu nebo live chatu na webových stránkách www.lungdragon.cz. Zákazník se zavazuje nepokračovat v používání zařízení, u kterého existuje podezření na technickou závadu, až do vyřešení problému ve spolupráci s prodejcem.

Součástí produktu je uživatelský manuál v českém jazyce. Zákazník je povinen se s tímto manuálem seznámit a řídit se uvedenými pokyny. Prodejce nenese odpovědnost za škody nebo újmu vzniklé v důsledku používání zařízení v rozporu s návodem.

SafeCall Home 4G není zdravotnickým prostředkem ani certifikovaným tísňovým systémem. Zařízení není určeno jako lékařský přístroj ani jako náhrada odborného dohledu nebo zdravotnické péče. Uživatel odpovídá za to, že zařízení bude správně používáno a pravidelně kontrolováno.

Objednáním tohoto zboží zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, porozuměl jim a souhlasí s nimi ve smyslu § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.